Politique de remboursement

Chez Patoo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en état original et dans son emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf en cas de défaut ou erreur de notre part).

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous à patooshop@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
  3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à patooshop@hotmail.com avec photos à l’appui.
  • Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement complet, y compris les frais de livraison.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits de même valeur et selon les stocks disponibles. Contactez-nous pour organiser un échange.